Про удовлетворенных сотрудников

Замечательные результаты исследований: http://www.rbcdaily.ru/2011/06/06/cnews/562949980377894

Но еще интереснее почитать оригинал: http://munews.missouri.edu/news-releases/2011/0601-to-boost-customer-satisfaction-business-owners-should-pay-attention-to-employee-job-satisfaction-mu-business-researcher-finds/

Цитирую:

"The link between customer satisfaction and customer loyalty is almost twice as strong when you have high employee satisfaction compared to when they are not satisfied with their jobs. This double-positive finding stands in contrast to the idea that a firm can neglect to satisfy their employees as long as they pursue customer satisfaction."

Перевожу:

"Связь между удовлетворенностью клиентов и их лояльностью почти в два раза сильнее, когда ваши сотрудники высоко оценивают свою удовлетворенность работой, чем когда ваши сотрудники не удовлетворены своей работой. Этот дважды-позитивный результат является полной противоположностью идее, что компания может не обращать внимания на своих сотрдуников, пока их клиенты показывают высокую удовлетворенность".