Итоги года 2013

“Итоги года 2013": события, достижения и тенденции российской ИТ-индустрии в 2013 г.

 Cамые значительные достижения в ИТ-индустрии 

В 2013 году я могу выделить следующие события, как самые значительные:

рост государственных расходов на информационные технологии, выход Luxoft на IPO, выпуск коммерческого продукта NGINX, победа российских программистов на конкурсе Paypal, выпуск Yotaphone. Давайте теперь рассмотрим каждое событие более детально.

Рост государственных расходов на информационные технологии

            Государство активно начало тратить деньги на информатизацию. Для справки: в 2013 году государство планирует потратить 85,2 млрд. рублей. А это порядка 15-20% от объема ИТ рынка России. Для простых граждан это, по крайней мере в теории, означает получение государственных услуг быстрее, удобнее, эффективнее. А для ИТ компаний, которые работают с государством, - это означает значительное увеличение количества проектов, прирост количества сотрудников. Как итог - мощное развитие ИТ технологий в стране.

Выход Luxoft на IPO

           

В июне 2013 года Luxoft, одна из крупнейших в России компаний по разработке программного обеспечения, вышла на IPO (первичное публичное размещение) на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE).  На момент размещения компания была оценена в 554 млн. дол. США. За полгода цена акций выросла вдвое и сейчас рыночная капитализация компании составляет 1,11 млрд. дол. США.

Это пример того, что российская компания умеет предоставлять интеллектуальные услуги и умеет это делать так, что это высоко оценивается мировыми финансовыми рынками. Очень хороший сигнал и замечательный пример для наших компаний-разработчиков программного обеспечения.

Выпуск коммерческого продукта NGINX

            NGINX  - это открытый (open source) веб-сервер, который занимает второе место по популяроности после Apache. В 2013 году компанией была выпущена коммерческая версия NGINX Plus. Веб-сервер используется такими компаниями, как Яндекс, Facebook, Instagram. Генеральный директор NGINX - это Гас Робертсона, бывший вице-президент Red Hat.

            В 2013 году по поводу NGINX я могу выделить два важных момента:

первый - это еще один пример достижений российских компаний в сфере разработки ПО, а второй - это определенный кредит доверия российской компании, которую согласился возглавить Гас Робертсон.

Победа российских программистов на конкурсе Paypal

Еще один пример высокого уровня наших разработчиков, которые победили в престижном международном конкурсе PayPal Battle Hack. Что особенно удивило и порадовало одновременно, так это сам проект наших ребят -  сервис пожертвований.

           

Выпуск Yotaphone

Yota Devices — российская частная компания, которая разрабатывает и производит абонентские LTE-устройства (смартфоны, модемы, роутеры) - выпустила креативный смартфон с двумя экранами. Аналогов в мире нет. Но самое замечательное заключается в другом. Это пример того, как “с нуля” российская компания разработала, произвела и анонсировала во всем мире свой собственный продукт. Молодцы!

Перспективы развития ИТ-индустрии в России

Я бы выделил несколько направлений, которые будут активно развиваться в России: ИТ-аутсорсинг, разработка ПО, облачные сервисы и анализ данных.

ИТ-аутсорсинг

Ситуация с аутсорсингом ИТ услуг, по крайней мере, в России, всегда была неоднозначной: есть ярые сторонники ЗА и ПРОТИВ. Правда, как всегда, где-то посередине. В России данное направление еще только развивается, будут “перекосы” в сторону собственных подразделений и обратно, но этот сектор будет расти. Причины - это развитие информатизации государства и общества, недостаток профессионалов в сфере информационных технологий. Один из самых последних примеров: “Роснефть” концентрируется на стратегических ИТ сервисах, а базовые планирует передавать на аутсорсинг.

Разработка ПО

            Я уверен, что в 2014 мы увидим еще больше успешных примеров реализации потенциала российских разработчиков и компаний в этой сфере в следующем году. База у нас есть, осталось вырастить и выучить хороших программистов. Ведь их очень не хватает!

Облачные сервисы

Облачные сервисы или SaaS (программное обеспечение как сервис), PaaS (платформа как сервис) и IaaS (инфраструктура как сервис) развиваются быстрыми темпами.  Глобальный игрок Microsoft продвигает Windows Azure, локальный игроки создают свои решения: 1С строит собственное облако для предоставления услуг предприятиям по модели SaaS, Ростелеком на базе своих ЦОД (центр обработки данных) предоставляет услуги государственным учреждениям и ведомствам. В 2012 году по оценкам экспертов рынок SaaS вырос на 30-50%.

Анализ данных

            Анализ данных или Big Data  - очень актуальное направление, где есть свободные ниши. И для российских компаний есть шанс занять свое место в мире, если не упустить шанс.

 Достижения в ИТ-индустрии и влияние на контакт-центр

            Call-центр или уже правильнее говорить contact-центр  - довольно сложная ИТ система и она подвержена в целом тем же влияниям, что широко освещаются в прессе или в презентациях больших вендоров по отношению к ИТ индустрии. Это, конечно, виртуализация, VDI (виртуальные рабочие места), развитие систем анализа и синтеза речи, внедрение технологии VoIP и SIP в частности, экспоненциальное развитие социальных сетей и мобильной коммерции, внедрение 4G. Но я хотел бы остановиться всего на нескольких трендах, которые более значимы для contact-центра.

     

Развитие систем анализа и синтеза речи

Головная боль для любого топ менеджера - это рост заработной платы сотрудников при менее высоких темпах роста их производительности. Это то, что мы сейчас наблюдаем в России. Один из способов повысить эффективность, снизив затраты, - это использование технологий распознавания и синтеза речи, когда обслуживание типичных голосовых обращений происходит с помощью “робота”. Точность распознавания таких систем уже давно очень высокая, а сейчас постепенно происходит снижение стоимости реализации таких решений. Финансовые организации, телеком компании будут активнее и активнее использовать такие технологии.

Развитие социальных сетей

            Новое поколение - новые привычки. Одна из новых привычек - это новые каналы коммуникаций: общение через социальные сети, с помощью мгновенных сообщений  в виде чатов, sms, mms, twitter. Компании, ориентированные на высокий уровень сервиса, не могут игнорировать этот тренд. И контакт центры должы быть готовы предоставлять такой сервис.