Фаст-фуд и контакт-центр: Что общего?

Из статьи http://zahodik.livejournal.com/68042.htm можно провести аналогию с контакт центром:

Цитирую:

• ВОЗРАСТ: "Двум третям всех работников сети быстрого питания нет 20."
• ЗАРПЛАТА:  "Они работают за очень маленькую плату, выполняя простые операции. "
• ИНСТРУКЦИИ: "В 1958 в «МД» появилась первая инструкция о 75 страницах, в деталях описывающая порядок всех действий по приготовлению еды и способы общения с покупателями. Сегодня в такой книге 750 страниц, и ее называют «библией Макдональдса»."
• ТЕКУЧКА: "Текучка кадров в фастфуде – до 400%. Типичный работник уходит из кафе уже через 4 месяца."
• КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА: "Маленькая зарплата и отсутствие защиты труда подменяется созданием «духа команды» у юных работников. Уже давно менеджеров «Макдональдса» учат, как грамотно хвалить подчиненных и создавать иллюзию их незаменимости. Ведь это дешевле, чем повышать зарплату."

   Данная тенденция - очень печальна для индустрии контакт центов, т.к. не позволяет нанимать и удерживать персонал такого уровня, чтобы предоставлять наилучшее качество для заказчика и его клиентов.