Платные номера в России

      Если у вас нестандартная бизнес-модель в плане клиентского обслуживания и вы хотите, чтобы ваш клиент оплачивал затраты, связанные с контакт центром, то на данный момент это может оказаться в реализации совсем не просто. Такие модели применяют, например, бюджетные авиакомпании. Идея проста: вы предоставляете удобный способ покупки услуг через web сайт, а те клиенты, которые не могут или не хотят этого делать, должны платить за сервисный звонок. При этом такой контакт центр работает в стандартное рабочее время и может не работать в выходные и праздники. В Европе цены за минуту находятся в диапазоне 29 - 88 руб (ryanair) или контактного номера может и не быть (EasyJet, за несколько минут поиска на сайте не нашел).

         В России на текущий момент организация платных номеров выглядит так:

Вариант 1 - Короткие номера от сотовых операторов

Вам нужно купить минимум 3 номера от "большой тройки", чтобы покрыть большую часть клиентов. Номера представлены в виде 4-х цифр

Особенности:

• невозможность позвонить со стационарных номеров
• дорогое подключение ( несколько сто тысяч рублей за номер)
• большой % процент отчислений провайдеру услуг 
• сложность или невозможность подключения
• провайдеры часто отдают услугу агрегаторам, которые в большинстве случаев просто не предоставляют услугу для голосового трафика
• часто требуют от вас наличие лицензии на телематические услуги связи
• большинство нужных вам комбинаций номеров уже заняты 

Вариант 2 - Федеральный номер 8 809

 Номер выглядит как 8 809 ХХХ ХХ ХХ.

Особенности:

• Начальные автоответчики (информирование о стоимости тарифа и т.п.) сейчас обязаны устанавливать операторы связи, которые физически принимают звонки (сотовые операторы, операторы фиксированной связи), что приводит к ошибкам и долгим срокам любых изменений
• большой % процент отчислений провайдеру услуг 
• Наличие одной (!) компании в стране, которая может предоставить такую услугу

В итоге,  вы обязаны в свои риски закладывать % неоплаты и учитывать значительный % отчислений провайдерам связи, что в конце приводит к большой стоимости минуты звонка для вашего конечного клиента.